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天津轨道交通集团有限公司职责清单

发布时间:2017-12-28  来源:天津轨道交通

天津轨道交通集团有限公司

职责清单

201712月)


编制说明

根据天津市国资委《关于进一步加强职责清单制度建设工作的通知》要求,结合《天津轨道交通管理规定》与我市轨道交通的实际情况,编制了《天津轨道交通集团公司职责清单》,包括地铁运营服务、地铁安检、地铁设施保护与地铁应急救援四大领域8项职责清单。

天津轨道交通集团有限公司职责清单

目录

序号

主要职责

职责事项

序号

名称

页码

1

地铁运营服务

1.1

负责公布首末班车时间、列车运营状态、换乘指示。

 3

1.2

因特殊原因暂停线路运营

 4

1.3

负责建立投诉受理机制,接受乘客投诉,并且在10个工作日内对乘客投诉进行答复。

 5

1.4

执行市人民政府批准的票价

 6

1.5

负责对无票或者持无效车票乘车的,按照单程最高票价补收票款。

 7

2

地铁安检

2.1

对乘客及其携带的物品进行安全检查

 8

3

地铁设施保护管理

3.1

审查在轨道交通运营线路安全保护区内作业

 9

4

地铁应急救援

4.1

采取限制客流临时措施。

 11


地铁运营服务信息表

序号

1.1

名称

负责公布首末班车时间、列车运营状态、换乘指示。

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第二十二条 轨道交通运营单位应当在车站醒目处公布首末班车行车时刻、列车运行状况提示和换乘指示。需要调整首末班车行车时间的,应当通过媒体或者其他有效手段及时向公众告示。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司分别独立行使

运行流程

制定行车计划,根据行车计划确定各车站首末班车时间,在车站出入口公示首末班车时间;在车站乘客信息显示屏中显示列车运行状态;设置换乘导向标志。

运行要件

责任事项

监督方式

服务热线6028688865701111


地铁运营服务信息表

序号

1.2

名称

因特殊原因暂停线路运营

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第三十七条 遇有自然灾害、恶劣气象条件或者发生突发事件等严重影响轨道交通安全的情形,并且无法采取措施保证安全运营时,轨道交通运营单位可以暂时停止线路运营或者部分路段运营,但应当报市交通运输行政主管部门备案,并及向社会公告。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司采取措施后报市交通运输行政主管部门备案

运行流程

两家运营单位根据特殊情形初步确定调整暂停线路运营,报交通运输行政主管部门备案后向社会公告

运行要件

责任事项

监督方式

服务热线6028688865701111


地铁运营服务信息表

序号

1.3

名称

负责建立投诉受理机制,接受乘客投诉,并且在10个工作日内对乘客投诉进行答复。

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第二十七条 市交通运输行政主管部门和轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度,接受乘客投诉。轨道交通运营单位对乘客投诉应当及时作出答复,需要调查的,应当自受理投诉之日起10个工作日内作出答复。乘客对答复有异议的,可以向市交通运输行政主管部门投诉,市交通运输行政主管部门应当自受理乘客投诉之日起10个工作日内作出答复。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司分别独立行使,市交通运营行政主管部门接收乘客的再投诉

运行流程

设置专职热线机构,制定热线受理机制,制定相关热线受理监督管理办法,定期统计投诉情况,并上报行业主管单位。

运行要件

责任事项

监督方式

服务热线6028688865701111


地铁运营服务工作信息表

序号

1.4

名称

执行市人民政府批准的票价

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第二十三条 轨道交通票价的确定和调整,应当由轨道交通运营单位提出申请,市价格主管部门按照有关规定召开听证会,广泛听取社会各方面的意见,并报市人民政府批准。轨道交通运营单位应当执行市人民政府批准的票价,并予以公布。

实施机构

天津轨道交通集团公司、天津市地下铁道集团有限公司、天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津轨道交通集团有限公司提出票价确定或调整申请,市价格主管部门组织召开听证会,最终报市人民政府批准票价,天津轨道交通集团公司执行最终票价。

运行流程

天津轨道交通集团有限公司提出票价确定或调整申请,市价格主管部门组织召开听证会,最终报市人民政府批准票价,天津轨道交通集团公司执行最终票价。

运行要件

责任事项

监督方式

服务热线6028688865701111


地铁运营服务工作信息表

序号

1.5

名称

负责对无票或者持无效车票乘车的,按照单程最高票价补收票款。

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第四十条 违反本规定第二十四条第一款,无票或者持无效车票乘车的,轨道交通运营单位可以按照单程最高票价补收票款。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司分别独立行使

运行流程

发现无票或者持无效车票乘车的,轨道交通运营单位可以按照单程最高票价补收票款

运行要件

责任事项

监督方式

服务热线6028688865701111


地铁安检信息表

序号

2.1

名称

对乘客及其携带的物品进行安全检查

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第十八条 轨道交通运营单位是轨道交通运营安全工作的责任主体,有权对乘客及其携带的物品进行安全检查,乘客应当予以配合。
  公安机关对轨道交通安全检查工作进行指导、检查和监督,制定轨道交通安全检查操作规范,并依法处理安全检查中发现的违法犯罪行为。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司主责行使,公安机关指导行使。

运行流程

两家运营公司对乘客进行现场安检,公安机关确定安检规范并依法处理安检中发现的违法犯罪行为。

运行要件

责任事项

监督方式


地铁设施保护管理信息表

序号

3.1

名称

审查在轨道交通运营线路安全保护区内作业

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
第三十二条,在轨道交通安全保护区内进行下列作业的,应当制定安全防护方案,在征得轨道交通运营单位的同意后,向市建设行政主管部门备案:
  ()新建、扩建、改建或者拆除建筑物、构筑物;
  ()敷设或者架设管线、挖掘、爆破、地基加固、抽取地下水、勘察钻孔、打井、吊装;
  ()在过河隧道段挖掘、疏浚河道;
  ()其他大面积增加或者减少载荷的活动。
  作业单位在作业前应当落实安全防护方案,在作业中应当对作业影响区域进行动态监测。

实施机构

天津轨道交通集团公司

职责边界

受理并审查保护区内作业安全防护方案,出具审查意见

运行流程

1.受理轨道交通运营线路保护区内作业申请
2.
根据作业类别要求申请单位提供相关资料
3.
对保护区内作业安全防护方案进行审查并出具审查意见

运行要件

1作业项目规划方案要件:送审公函、立项文件、国土部门相关用地证明文件(如需要)、规划部门相关批准文件、项目所在地理位置及与地铁项目平、剖、立面关系图纸及咨询报告(由评估单位出具)、出入口及附属设施结建规划设计文件(如涉及结建工程)、其他需要说明的资料。
2
作业项目设计方案要件:送审公函、规划许可证、设计、评估单位资质证明文件、设计文件、规划总平面图,与轨道交通保护有关的建筑平剖面图,结构底板平面图,基础图(建筑类)、 《施工对城市轨道交通设施及运营安全影响预评估报告》、轨道交通保护专项设计文件(含轨道交通保护相关内容)、轨道交通保护专项监测设计方案、地质勘察报告;《既有轨道交通设施改造咨询报告》(结建项目)、结建设计文件(结建项目)、结建出入口装修设计方案(结建项目)、基坑支护设计蓝图(基坑类)、基坑计算书及说明(基坑类)、降水专项设计方案(基坑类)、基坑设计方案建科委专家审查意见(基坑类)、其他需要说明的资料。
3
作业项目施工方案要件:送审公函、施工单位资质证明文件、勘察单位资质证明文件(钻探类)、钻探布点平面图(钻探类)、钻探布点及轨道交通结构关键点坐标表(钻探类)、轨道交通既有结构检测报告、针对城市轨道交通保护方面的施工组织设计、针对城市轨道交通保护方面的基坑和基础施工组织设计(建筑、基坑类)、专项施工方案、钻探施工方案、土方开挖方案,支撑,拆撑专项施工方案(基坑类)、城市轨道交通安全保护应急预案、评估单位对施工资料审查意见、轨道交通保护专项监测施工方案、既有轨道交通设施改造施工方案(结建项目提供)、专项降水施工方案(基坑类)、土方开挖、降水等施工方案建科委专家审查意见(基坑类)、其他需要说明的资料。

责任事项

事前:告知申请单位提供材料清单及注意事项
事中:监督跟进项目方案审批过程
事后:下发最终审批意见并监督申请单位防护措施落实效果

监督方式


地铁应急救援信息表

序号

4.1

名称

采取限制客流临时措施。

法定依据

《天津市轨道交通管理规定》(天津市人民政府令第13 201521日实施)
  第三十六条 发生客流量激增,危及运营安全的,轨道交通运营单位应当及时调整运营方案。不能及时调整或者调整后仍然不能有效疏导客流的,轨道交通运营单位应当采取限制客流的临时措施,并做好与公共汽车、出租汽车等单位的衔接,确保运营安全。

实施机构

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司、相关单位

职责边界

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司主责,相关单位配合

运行流程

天津市地下铁道运营有限公司、天津滨海快速交通发展有限公司根据客流激增的情况调整运营方案,根据情况采取限制客流的临时措施,协调相关单位做好与公共洗车、出租汽车等单位的衔接。

运行要件

责任事项

监督方式

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